Sözlük
31 terim, Türkçe alfabe sırasıyla.
31 terim
- AISAS
- Dikkat-ilgi-arama-eylem-paylaşma aşamalarını öne çıkaran dijital davranış modeli. 3.11
- BPİ
- Farklı iletişim araçları ve temas noktalarının ortak stratejik yön altında koordine edilmesi. 7.1
- CRM
- Müşteri ilişkilerini veri, süreç ve temaslar üzerinden yönetme yaklaşımı. 4.6
- DAGMAR
- Reklam hedeflerini ölçülebilir iletişim görevleri olarak tanımlamayı öne çıkaran yaklaşım. 3.10
- Değer önerisi
- Müşterinin bu ürünü ya da markayı neden tercih etmesi gerektiğini açıklayan öneri. 1.7
- Dışarıdan içeriye yaklaşım
- Planlamayı müşteri ve paydaş bilgisinden başlatan, ardından uygun mesaj ve kanalları seçen yaklaşım. 7.2
- Doğrudan pazarlama
- Belirli müşterilere veya müşteri gruplarına kişiselleştirilmiş mesajlar ulaştırarak ölçülebilir bir tepki elde etmeyi amaçlayan iletişim. 4.6
- Dönüşüm
- İletişim sonrası hedeflenen davranışın gerçekleşmesi. Sözlük
- Erişim
- Belirli dönemde iletişim mesajıyla en az bir kez karşılaşan hedef kitle büyüklüğü/oranı. Sözlük
- Fiziksel kanıt
- Soyut hizmet kalitesini görünür kılan somut izler: mekân, web/uygulama, belge ve materyal, personel görünümü, yorumlar/puanlar. 5.12
- Geri bildirim
- Alıcının mesaja verdiği tepkinin iletişim kaynağına ulaşması. 1.3
- Gürültü
- Mesajın iletilmesini veya doğru anlaşılmasını bozan etken. 1.4, 3.7
- Hedef kitle
- İletişim faaliyetinin öncelikle ulaşmak istediği kişi veya gruplar. 1.5
- Kanaat önderi
- Medya mesajlarını önce seçip yorumlayan ve sosyal çevreye aktaran kişi. Dijital ortamda uzmanlar, içerik üreticileri ve influencerlar güncel örnekleri olarak düşünülebilir. 3.12
- Kişisel satış
- Satış temsilcisinin müşteriyle doğrudan iletişim kurarak ihtiyacı anlaması, çözüm sunması, itirazları ele alması ve satın alma kararını desteklemesi. 4.5
- Kod açma
- Alıcının mesajı kendi deneyim ve algılarıyla anlamlandırması. §3.6’da "kod çözme" adıyla geçer. 3.6
- Kodlama
- Düşüncenin sözcük, görüntü, ses veya sembole dönüştürülmesi. 1.3, 3.6
- Konumlandırma
- Markanın rakiplere göre müşterinin zihninde sahip olması hedeflenen yer/anlam. 6.3
- Marka imajı
- Hedef kitlenin marka hakkında gerçekte oluşturduğu algı. 6.2
- Marka kimliği
- İşletmenin markayı nasıl tanımladığı ve sunmak istediği. 6.2
- Müşteri temelli marka değeri
- Markanın adının ve çağrışımlarının müşteri tepkisi üzerinde yarattığı ek değer. 6.4
- Ortak deneyim alanı
- Gönderici ve alıcının bilgi, kültür, deneyim ve beklentilerinin kesiştiği alan; büyüdükçe anlamın paylaşılması kolaylaşır. 3.5
- Pazarlama iletişimi
- Marka, ürün, hizmet ve kurum hakkında anlam üreten planlı ve plansız temasların bütünü. 1.1
- ROI
- Yatırımın finansal geri dönüşünü ifade eden değerlendirme yaklaşımı. 9.6
- Satış geliştirme
- Tüketiciyi, aracıyı veya satış gücünü belirli bir davranışa kısa sürede yöneltmek için kullanılan geçici teşvikler. Notta "satış tutundurma" adıyla da geçer (§7.1, §8.2). 4.4
- Sıklık
- Bir hedef kitle üyesinin mesajla ortalama karşılaşma sayısı. Sözlük
- Sinerji
- Araçların birlikte oluşturduğu etkinin ayrı ayrı etkilerinin toplamından daha güçlü olabilmesi. 7.3.1, 8.2
- Sosyal kanıt
- Yorum ve puanların oluşturduğu, satın alma öncesi güveni etkileyen kanıt. 5.12
- Temas noktası
- Müşterinin marka ile karşılaştığı fiziksel veya dijital herhangi bir nokta. 1.6
- Tutundurma
- Bilgi verme, ikna ve hatırlatma amacıyla kullanılan planlı iletişim faaliyetleri. 5.1
- Zapping
- Geleneksel reklamın azalan etkisiyle birlikte anılır: tüketicinin mesajdan kaçınması ve dikkat parçalanması. 9.7